Expédition Et Retours

Nous souhaitons que tous les produits que vous avez achetés chez nous vous soient satisfaits. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait, vous découvrirez ci-dessous les informations sur notre politique de remboursement.

Il est fortement conseillé de vérifier tous les articles lors de la livraison.

En règle générale, un article peut être renvoyé s’il satisfait à l’une des conditions suivantes :

Ce n’est pas comme ce qui a été demandé.

Elle est endommagée.

Au cours de la livraison, des dégâts matériels ont été causés.

Il y a des pièces qui manquent.

En présence d’une ou plusieurs des conditions suivantes :

En cas de non-conformité des produits à votre commande / ordonnance.

Les produits présentent des défauts ou des dommages physiques.

Les produits ont une durée de vie inférieure à 3 mois.

Il est possible de renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours ouvrables et de bénéficier d’un remboursement total.

Retours acceptables.

Il est impératif de renvoyer tous les articles dans leur état initial, avec leur étiquette de prix intacte, leur guide d’utilisation, leurs cartes de garantie, leurs accessoires d’origine et dans l’emballage original du fabricant, tel qu’ils vous ont été livrés.

Il est nécessaire de renvoyer les articles en entier et dans leur état d’origine, en veillant à ce que le carton, les languettes et l’emballage soient intacts.

Avant de renvoyer un appareil contenant des informations personnelles, veuillez supprimer toutes ces informations de l’appareil. La Pharmaciedelapaix ne peut en aucun cas être tenue responsable de l’utilisation incorrecte ou abusive de ces informations.

Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les commentaires suivants :

Les biens sont périssables.

Un sceau protecteur est requis pour les articles non scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Les produits de toilette.

Les articles achetés lors d’une vente et indiquant « échangeable » sur la page de détail de la catégorie ou du produit.

Kartons cadeaux

Est-il possible de renvoyer un article?

Merci de prendre contact avec notre service clientèle dans un délai de 14 jours ouvrables après avoir reçu vos articles par courrier électronique ou de compléter le formulaire disponible sur notre page de contact.

Une fois que notre service client vous a informé du retour de vos articles, vous recevrez des instructions sur la manière et l’endroit où vous pouvez les envoyer ou les déposer. Il existe différentes possibilités, telles que l’envoi par courrier, la collecte par notre fournisseur ou le retour à un pharmacien particulier. Il est important de souligner que toutes les possibilités ne sont pas accessibles dans tous les domaines et notre service clientèle s’efforce de vous offrir une solution pratique.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre en charge les frais de retour de vos articles ni de prendre en charge les dommages survenus lors du transport. Veuillez vérifier leur sécurité et leur conditionnement adéquat. Il est conseillé d’envoyer tous les retours via un service de messagerie de la marque si besoin.

Quelle est la durée nécessaire pour traiter mon retour?

Votre requête sera traitée dans les 24 heures suivant la réception de l’article. Cependant, il est possible que le remboursement du paiement initial prenne jusqu’à 30 jours.

Il est important de souligner que lors du traitement du retour, nous avons le droit de déduire un montant du remboursement afin de prendre en considération toute perte de revenu liée à la valeur des articles retournés, ce qui peut atteindre 100% si la perte est causée par un traitement inutile des biens par vous.

En certaines situations, plutôt que de rembourser, nous pouvons offrir un seul remplacement ou un seul crédit. Nous vous tiendrons au courant dès que notre service des retours sera en charge du traitement du retour.

règles d’annulation

Lorsque vous effectuez une commande dans votre compte et que le statut de la commande est Créé, vous pouvez annuler la commande en vous connectant à la section Historique des commandes du site Web.

Une fois que notre équipe a validé la commande, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique afin de répondre aux demandes d’annulation. Si nous recevons la demande avant l’expédition de la commande, nous procéderons à un remboursement complet.

Après avoir expédié la commande, les annulations seront considérées comme des retours et le processus mentionné dans la section Retours sera mis en œuvre.